Hilfe

1. Kundenkonto

  • Wie kann ich mein Konto anlegen?
    Um Ihr Konto im E-Shop von Aigle anzulegen, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Ihr Benutzername wird, einschließlich der anderen Pflichtinformationen in den jeweiligen Feldern.
  • Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
    Ihr Passwort oder Ihre Rechnungstellungsinformationen können ganz einfach angepasst werden. Klicken Sie hier, oder melden Sie sich in der Rubrik „Mein Konto“ an und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihre personenbezogenen Daten abrufen und anpassen.
  • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich in meinem Konto anmelden?
    Klicken Sie einfach auf den Link Passwort vergessen und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zum Anlegen des Kontos verwendet haben. Anschließend wird Ihnen Ihr Passwort direkt per E-Mail zugesendet. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
  • Wie melde ich mich für den Newsletter an?
    Um sich für den Newsletter des E-Shops von Aigle anzumelden, klicken Sie bitte hier oder geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Homepage in der Rubrik „Newsletter“ unten auf der Seite ein. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden über die aktuellen Neuigkeiten im E-Shop von Aigle sowie über unsere exklusiven Angebote.
  • Wie kann ich mich wieder vom Newsletter abmelden?
    Zum Abmelden vom Newsletter klicken Sie einfach auf den entsprechenden Link oben und unten im Newsletter. Oder Sie melden sich in Ihrem Konto in der Rubrik „Abonnement“ ab. Sie können uns jederzeit gern kontaktieren, sollten diesbezüglich Schwierigkeiten auftreten.  Per E-Mail, indem Sie  hier klicken  oder anrufen unter +49 (0) 335 5617 4915 (Montag bis Freitag zwischen 10.00 bis 19.00 Uhr und Samstag von 10.00 bis 18.00 Uhr).
  • Was machen Sie mit meinen persönlichen und personenbezogenen Daten?
    Die von Ihnen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung weitergegebenen Daten werden nur im Rahmen unserer geschäftlichen Beziehung verwendet. Diese Informationen werden in keiner Weise an Dritte weitergegeben oder weiterverkauft. Im Einklang mit dem französischen Datenschutzgesetz „Loi informatique et liberté“ vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen und zu berichtigen. Aigle ist für die Bearbeitung verantwortlich und bearbeitet Ihre personenbezogenen Daten im Hinblick auf die Optimierung der Kundenbeziehungen und die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen.
    Ohne diese Daten ist die Bearbeitung Ihrer Bestellungen nicht möglich. Sie werden nur von den betroffenen Abteilungen von Aigle genutzt sowie gegebenenfalls von einbezogenen Unterauftragnehmern oder Dienstleistern. Manche der gesammelten Informationen, insbesondere im Zusammenhang mit der Bezahlung Ihrer Bestellungen, werden möglicherweise an Dienstleister oder Unterauftragnehmer mit Sitz in den Vereinigten Staaten weitergegeben. Die Vereinigten Staaten zählen nicht zu den Ländern mit dem durch die Europäische Kommission anerkannten Schutzniveau. Deshalb wurde mit diesen Unternehmen ein Übereinkommen für grenzüberschreitende Transfers abgeschlossen, das die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission beinhaltet. Eine Kopie dieses Dokuments erhalten Sie auf Wunsch bei dataprotection@aigle.com. Die gesammelten Daten werden während der gesamten Dauer der geschäftlichen Beziehungen und maximal drei Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehungen aufbewahrt (z. B. ab dem letzten Kauf und unserem letzten Kontakt). Unter Anwendung der geltenden Gesetzgebung haben Sie das Recht, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu ändern oder löschen, ihre Bearbeitung einzuschränken, Einspruch einzulegen, die Daten zu übertragen und haben das Recht festzulegen, was nach Ihrem Tod mit Ihren Daten geschehen soll. Ihre Rechte können Sie ausüben, indem Sie eine E-Mail senden an dataprotection@aigle.com oder auf dem Postweg an: Rechtsabteilung / Leiter für den Bereich personenbezogene Daten, 23-25 rue de Provence – 75009 Paris (Frankreich). Bitte reichen Sie in diesem Zusammenhang auch einen Identitätsnachweis ein. Sie haben auch das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen.
    Ihre Bankinformationen (Bankkarten) werden nur für Ihre Zahlung bei unserem Partner für sichere Zahlungen Adyen verwendet. Wir bewahren keine Ihrer Bankinformationen auf. 
  • Kann ich meinen Warenkorb für einen zukünftigen Besuch speichern?
    Die Artikel, die Sie zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, werden ein Jahr lang gespeichert (im Rahmen der Verfügbarkeit), insofern Sie sich an das im Folgenden aufgeführte Verfahren halten:

    - Melden Sie sich auf dem gleichen Computer an,
    - Verwenden Sie den gleichen Browser,
    - Verwenden Sie die gleiche Domain: https://www.aigle.com/,
    - Melden Sie sich über das gleiche Kundenkonto an.
  • Sie brauchen Hilfe?
    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, indem Sie hier klicken oder anrufen unter +49 (0) 335 5617 4915 (von Montag bis Freitag zwischen 10.00 und 19.00 Uhr, Samstag von 10.00 bis 18.00 Uhr).

2. Bestellung

  • Wie kann ich meine Bestellung im E-Shop von Aigle aufgeben?
    Um im E-Shop von Aigle eine Bestellung aufzugeben, browsen Sie einfach im E-Shop browsen und rufen Sie die in den verschiedenen Kategorien angebotenen Produkte ab. Sie haben die Möglichkeit, nach Artikelart oder Universum zu suchen. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, und klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“. Nachdem Sie Ihre Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie den Inhalt kontrollieren, indem Sie auf den Warenkorb klicken. Die weiteren Schritte werden durch Klick auf die Schaltfläche „Bestellen“ angezeigt. Ihre Bestellung wird innerhalb von maximal 48 Stunden in unseren Lagern vorbereitet und anschließend basierend auf der ausgewählten Versandart und dem von Ihnen ausgewählten Land dem entsprechenden Versandunternehmen übergeben. Die Lieferfristen betragen zwischen zwei und fünf ab dem Zeitpunkt der Übergabe Ihrer Bestellung an das Versandunternehmen.
  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
    Alle Bestellungen werden innerhalb einer Frist von maximal 48 Stunden versandfertig gemacht. Diese Frist kann ausnahmsweise etwas länger ausfallen, wenn einer Ihrer Artikel sich noch auf dem Weg in eines unserer Lager befindet. Sollte es zu einer Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung kommen, werden Sie direkt von unserem Kundenservice kontaktiert. Sie werden  außerdem per E-Mail über die Bearbeitung und den Versand Ihrer Lieferung informiert.
  • Woher weiß ich, wo sich meine Bestellung befindet?
    Wenige Minuten nach Annahme Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail beinhaltet eine Bestellübersicht und einen Link, über den Sie zu Ihrem Konto weitergeleitet werden, wo Sie den Status Ihrer Bestellung abrufen können. Ihre Bestellung durchläuft die folgenden Etappen: „Annahme“, „Bearbeitung“ und „Versand“.
  • Sie brauchen Hilfe?
    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, indem Sie hier klicken oder anrufen unter +49 (0) 335 5617 4915 (von Montag bis Freitag zwischen 10.00 und 19.00 Uhr, Samstag von 10.00 bis 18.00 Uhr).

3. Bezahlung

  • Welche Zahlungsarten werden angenommen?

    Ab dem 25/06/2018 werden nur noch die folgenden Zahlungsarten angenommen :

    Carte Bleue, Visa, MasterCard, Paypal.

    Zahlungen werden hundertprozentig sicher über unseren Partner Adyen abgewickelt, dem Marktführer im Bereich Online-Zahlungen.

  • Welche Bankkarten werden akzeptiert?
    Im E-Shop von AIGLE können Sie die folgenden Karten verwenden: Carte Bleue, Visa und Mastercard.
  • Wie werden die Zahlungen abgesichert?
    Im E-Shop von Aigle wird die E-Commerce Lösung von Adyen angewendet, die von den zentralen Akteuren der Finanzwelt anerkannt ist. Sie wurde speziell entwickelt, damit Sie Ihre Zahlungen in einem ergonomischen und angenehmen Umfeld ausführen können, hundertprozentig sicher und mit einem optimalen Schutz Ihrer Privatsphäre. Adyen E-Commerce ist die Zahlungslösung, der Tausende von E-Commerce-Websites vertrauen. Diese Websites erkennen Sie an der Kennzeichnung „Sichere Zahlung mit Adyen“ auf der Bezahlseite. 
  • Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was muss ich tun?
    Bitte prüfen Sie zunächst das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes. Vergessen Sie auch nicht, sich bei der Eingabe Ihres Codes an Groß- und Kleinschreibung zu halten, ohne Leerstellen. Leeren Sie den Cache Ihres Computers. Wenn Ihr Rabattcode funktioniert, wird ein Text eingeblendet, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Coupon registriert wurde. Es können nicht mehrere Codes gleichzeitig eingelöst werden: In diesem Fall können Sie bei jeder Bestellung jeweils nur einen Code einlösen. Sollte der Code trotz Einhaltung der Verfahren nicht funktionieren, kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail, indem Sie hier klicken.
  • Sie brauchen Hilfe?
    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, indem Sie hier klicken oder anrufen unter +49 (0) 335 5617 4915 (von Montag bis Freitag zwischen 10.00 und 19.00 Uhr, Samstag von 10.00 bis 18.00 Uhr).

4. Lieferung

  • Welche Versandarten und Tarife gibt es?
    Nach Deutschland bieten wir Ihnen folgende Versandart: Standardversand mit DHL. Ihre Bestellung wird innerhalb von maximal 48 Stunden (Werktage) in unseren Warenlagern zusammengestellt und anschließend an das Versandunternehmen übergeben. Somit betragen die Lieferfristen zwischen zwei und fünf Tagen bei einem Standardversand.

    Ab dem 25/06/2018 geltende Versandkosten: Sie werden nach Eingabe Ihrer Bestellung automatisch in Ihrem Warenkorb angezeigt und betragen nach Deutschland 13,00 €.
     
  • Mit welchen Versand- und Lieferfristen muss ich rechnen?
    Die Versandfrist beträgt maximal 48 Stunden (montags bis freitags). Während dieser Frist wird Ihre Bestellung in unseren Warenlagern zusammengestellt (Lager, Prüfung, Packen des Pakets, Verpackung, Etiketten usw.). Anschließend wird Ihre Bestellung an das Versandunternehmen übergeben. Diese Frist kann ausnahmsweise etwas länger ausfallen, wenn einer Ihrer Artikel sich noch auf dem Weg in eines unserer Lager befindet. Sollte es ausnahmsweise zu einer Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung kommen, werden Sie direkt von unserem Kundenservice kontaktiert.
    Die Lieferfrist mit DHL beträgt ca. 5 Tage. 
  • Welche Länder werden derzeit beliefert?
    Derzeit liefern wir nach Deutschland und nach Spanien.
  • Was muss ich tun, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?
    Mit DHL wird das Paket direkt an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse zugestellt. Sollten Sie zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend sein, hinterlässt das Versandunternehmen einen Zustellhinweis in Ihrem Briefkasten. Auf dem Zustellhinweis sind Datum und Uhrzeit des Lieferversuchs angegeben sowie die Adresse der Poststelle, wo Sie das Paket abholen können. Bitte bringen Sie beim Abholen bei der Post den Zustellhinweis und einen Identitätsnachweis mit. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr Paket abzuholen, bevor es wieder an uns zurückgesendet wird.
  • Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
    Wenn Sie Ihr Paket nach sieben Tagen noch nicht erhalten haben und kein Zustellhinweis in Ihrem Briefkasten hinterlassen wurde, prüfen Sie bitte den Status Ihres Pakets auf der Website von DHL. Sie können auch den Kundenservice per E-Mail kontaktieren, indem Sie hier klicken.
  • Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist oder wenn ich nicht das von mir bestellte Produkt erhalten habe?
    Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Kundenservice, bevor Sie den Artikel an uns zurücksenden. Wir informieren Sie gerne über das weitere Vorgehen. Kontaktieren Sie den Kundenservice einfach per E-Mail, indem Sie hier klicken.

5. Rücksendungen und Rückerstattungen

  • Was muss ich tun, um ein Produkt zurückzusenden, und wie lange habe ich dafür Zeit?

Für ab dem 25/06/2018 getätigte Bestellungen haben Sie eine 30-tägige Rücksendefrist ab dem Datum des Empfangs Ihres Pakets. Bei Rücksendungen müssen nur die drei folgenden Schritte ausgeführt werden:
1. Bitte füllen Sie das Ihrem Paket beiliegende Rücksendeformular aus, und geben Sie die Menge der zurückgesendeten Artikel sowie den Grund an. Legen Sie es anschließend ausgefüllt in Ihr Paket
2. Legen Sie Ihren Artikel vollständig und originalverpackt in das Paket. Es werden nur Artikel im Originalzustand angenommen und rückerstattet
3. Schicken Sie bitte das Paket mit dem Versandunternehmen Ihrer Wahl an folgender Adresse zurück: Aigle C/O ADS - Site d'Evreux - 27096 EVREUX CEDEX 9 - Frankreich

  • Auf welches Zahlungsmittel wird mir das Geld zurückerstattet?

Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Zahlung verwendete Bankkarte, indem der gezahlte Betrag wieder gutgeschrieben wird. Die Rückerstattung erfolgt über unseren Partner für sicherer Zahlungen Adyen unter dem Verwendungszweck „Aigle.com“ innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets

 

6. Technische Probleme

7. Informationen und Services