Aide

1. Compte client

  • Comment créer mon compte ?
    Pour créer votre compte sur l'eshop Aigle, rendez-vous ici et entrez votre adresse email qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Comment modifier mon compte ?
    Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez ici ou rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
    Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
    Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne en cliquant ici ou en inscrivant votre email depuis la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
  • Comment me désinscrire de la newsletter ?
    Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en haut et en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Abonnement". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés, par email en cliquant ici ou par téléphone au +32 2 620 08 30 (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).
  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
    Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Aigle, responsable du traitement, met en œuvre un traitement de données à caractère personnel vous concernant aux fins de gérer de façon optimale la relation clients et d’assurer le suivi de vos commandes.
    Les données collectées sont indispensables à ce traitement et sont destinées aux services concernés d’Aigle, ainsi que, le cas échéant, à ses sous-traitants ou prestataires. Certaines des données collectées, et notamment les données relatives au paiement de vos commandes, peuvent faire l’objet d’un transfert vers des prestataires ou sous-traitants établis aux Etats-Unis, pays non reconnu par la Commission européenne comme bénéficiant d’un niveau de protection adéquate. A ce titre, une convention de flux transfrontière, conforme aux clauses contractuelles types de la Commission européenne, a été conclue avec ces sociétés. Une copie de ce document peut être obtenue en vous adressant à contact@aigle.com. Les données collectées sont conservées pendant toute la durée des relations commerciales et au maximum pendant 3 ans après la fin de ces relations (par exemple à compter du dernier achat et de notre dernier contact). En application de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement, de limitation du traitement de vos données, d’un droit d’opposition, d’un droit à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, qui s’exercent par courrier électronique à contact@aigle.com ou par courrier postal à l’attention du Service Juridique / Responsable Données Personnelles, à l’adresse suivante 23-25 rue de Provence – 75009 Paris (France), accompagné d’une copie d’un titre d’identité. Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
    Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ayden. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant. 
  • Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
    Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

    - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
    - Rendez-vous sur le même navigateur,
    - Utilisez le même domaine : https://www.aigle.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.
  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre Service Client par email en cliquant ici ou par téléphone au +32 2 620 08 30 (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).

2. Commande

  • Comment passer ma commande sur l'eshop Aigle ?
    Pour passer une commande sur l'eshop Aigle, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
    Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Exceptionnellement, ce délai peut être rallongé si un de vos articles est en cours d'acheminement vers nos entrepôts. En cas d'éventuel retard d'expédition notre service client vous contactera directement. Vous êtes également  tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
  • Comment savoir où en est ma commande ?
    Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".
  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre Service Client par email en cliquant ici ou par téléphone au +32 2 620 08 30 (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).

3. Paiement

  • Quels sont les modes de paiements acceptés ?

    N us acceptons uniquement les paiements suivants :

    Carte Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay et Paypal.

    Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.

  • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
    Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes sur l'eshop Aigle : Carte Visa et MasterCard.
  • Comment le paiement est-il sécurisé ?
    L'eshop Aigle utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement. 
  • Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?
    Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client par email en cliquant ici.
  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre service client par email en cliquant ici ou par téléphone au +32 2 620 08 30 (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).

4. Livraison

  • Quel est le mode de livraison proposé ?
    La livraison en point relais (Mondial Relay) et la livraison à domicile (Colis privé)
  • Quel est le tarif de livraison ?
    Les frais associés à chaque mode de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier :

    - Livraison en point relais (Mondial Relay) : 2,95€ (livraison offerte dès 120€ d'achat) et la livraison à domicile (Colis Privé) : 6,90 € (livraison offerte dès 120€ d'achat)
  • Quel est le délai de livraison ?
    Le délai de livraison moyen est de 4 jours. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (destockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Exceptionnellement, ce délai peut être rallongé si un de vos articles est en cours d'acheminement vers nos entrepôts. Auquel cas le délai de livraison peut être allongé à un maximum de 10 jours ouvrés.
  • Puis-je être livré à l’étranger ?
    Nous livrons actuellement la Belgique.
  • Comment suivre ma livraison ?
    Vous pouvez suivre le statut de votre commande via votre espace client. Dès que votre colis aura été expédié, un lien de suivi sera disponible dans votre espace et vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec ce lien.

    Vous pourrez également vous inscrire aux notifications par SMS sur la page de suivi de votre colis et vous serez notifié par email la veille de votre livraison.

  • Sous quel délai puis-je récupérer ma commande en point relais (Mondial Relay) ?
    Si vous avez une commande à récupérer dans un point Mondial Relay , le délai de retrait est de 14 jours. Passé ce délai, votre colis nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé dans un délai de 48h dès réception de votre colis dans nos entrepôts.
  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
    Tout d’abord, vérifiez le statut de votre commande sur votre page de suivi accessible via votre espace client.

    A la recherche de votre colis ? Si votre colis est annoncé comme livré, veuillez vérifier votre porche ou votre boîte aux lettres afin de vous assurer que le colis n'est pas présent. Veuillez également demander à vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné pour vous.

    Si votre colis reste introuvable et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, veuillez nous contacter par téléphone au +32 2 620 08 30 (lun-ven 10h/19h et sam 10h/18h), ou par email à l'adresse contact@aigle.com.

  • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
    Dans ce cas, merci de nous contacter avant de retourner l'article afin que celui-ci vous transmette la procédure à suivre.

5. Retour et remboursement

  • Quelle est la procédure de retour ?
    Chez Aigle, le retour est offert ! Téléchargez votre étiquette retour prépayée Mondial Relay sur votre compte Aigle.com pour retourner votre commande sous 60 jours.

    Pour retourner votre commande par voie postale, voici les étapes à suivre :

     

    1. Connectez-vous à votre espace client

    Dès que votre commande aura été livrée, vous pourrez accéder à notre portail de retour via le lien “Effectuer un retour” dans votre espace client. Laissez-vous guider et choisissez votre mode de retour préféré ! Vous pourrez télécharger votre étiquette de retour prépayée une fois votre demande terminée.

    2. Imprimez et collez votre étiquette

    Dans le colis, placez l’article que vous souhaitez retourner (dans son emballage d’origine, en parfait état, avec son étiquette et ses éventuels accessoires ou cadeaux) et collez l’étiquette prépayée sur votre colis.

    Si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette de suite, vous pouvez le faire ultérieurement grâce à l’email de confirmation du retour.

    PS : Pour les bottes et chaussures, ne collez pas l’étiquette directement sur la boîte, mais bien sur le colis.


    3. Déposez votre colis dans le point de votre choix

    Rendez-vous dans votre point relais Mondial Relay le plus proche.

     


    4. Votre remboursement

    Vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés sous réserve de la validation de votre retour. Le remboursement apparaîtra dans les 5 jours suivant la réception de votre colis sur votre compte bancaire ou Paypal utilisé lors de l’achat.
  • Quels sont les produits pour lesquels les retours ne sont pas acceptés ?
    Certains produits ne sont pas éligibles au retour :

    - Les masques : pour des mesures sanitaires, les retours des masques ne sont pas acceptés.
  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
    Le remboursement apparaîtra dans les 5 jours suivant la réception de votre colis sur votre compte bancaire ou Paypal utilisé lors de l’achat.
  • Je rencontre un problème qualité ?
    Depuis 1853 et chaque jour, nos équipes Aigle travaillent pour créer des produits de qualité, durables dans le temps. Si malgré tout votre article présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@aigle.com. Pour que nous puissions trouver la meilleure solution, n’oubliez pas de joindre une copie de la preuve d’achat ou de votre numéro de commande, des photos ainsi qu’un bref descriptif du souci rencontré. Nous aurons tous les éléments pour traiter votre demande au plus vite.

6. Problèmes d'ordre technique

  • Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?
    Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine  aigle.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
  • Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?
    Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
  • Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement à l'eshop Aigle ?
    L'eshop Aigle est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

    Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
    - Google Chrome
    - Mozilla Firefox
    - Safari
    - Microsoft Internet Explorer

7. Informations et Services

  • Comment choisir la bonne taille ?
    Si vous doutez de la taille à commander, vous pouvez consulter notre guide des tailles .
  • Comment puis-je contacter le Service Client ?
    Vous pouvez nous contacter par email en cliquant ici ou par téléphone au +32 2 620 08 30 (du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h)