LA LIVRAISON

LE RETOUR



LA LIVRAISON

LIVREZ VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ? DANS LES DOM TOM ?

Nous livrons la France métropolitaine (Corse incluse), l’Espagne, la Belgique, l’Allemagne, l'Autriche et le Royaume-Uni. Nous ne livrons pas dans les Dom-Tom.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

La livraison est disponible en Relais Colis, via Colissimo ou Chronopost pour la France uniquement. Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

PaysTARIF TTC
France Métropolitaine, Corse - Colissimo 4,95€
France Métropolitaine - Relais Colis Gratuit
France Métropolitaine - Chronopost 24h 13€

Pour la Belgique, la livraison à domicile est disponible via bpost :

PaysTARIF TTC
bpost 7€

Pour les autres pays, la livraison s'effectue par DHL :

PaysTARIF TTC 
Allemagne 8€
Autriche 8€
Espagne 8€
Royaume Uni

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

Tous les articles vendus sur www.aigle.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés.

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse ou Chronopost 24h selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livrée via UPS 48h.

Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en Relais Colis. Avec nos 4 000 points Relais en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine. Les retours en relais colis sont gratuits.

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 24 heures à partir de la date d’expédition pour un Chronopost, de 48 heures à partir de la date d’expédition pour un Colissimo / UPS ou de 2 à 3 jours à partir de la date d’expédition pour Relais Colis).

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

OÙ DOIS-JE CHERCHER MON COLIS ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (la Poste/UPS) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

PUIS-JE CHANGER UNE ADRESSE DE LIVRAISON / LE CONTENU DE LA LIVRAISON ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON DES PRODUITS PERSONNALISÉS ?

La livraison est offerte à domicile par COLISSIMO.

Le délai de livraison est de 7-10 jours ouvrés.

Si vous commandez une paire de bottes personnalisée et un autre article non personnalisé, votre commande vous sera livrée en deux fois. Vous recevrez un premier colis contenant la botte personnalisée et les autres articles non personnalisés dans un autre colis. La réception ne se fera potentiellement pas le même jour.

Les modes de livraison Click & Collect & Relais Colis ne sont pas disponibles pour une commande contenant une paire de bottes personnalisées. Si vous souhaitez bénéficier de ces modes de livraison pour le reste de votre commande (produits non personnalisés), nous vous encourageons à passer 2 commandes distinctes sur notre site internet.



LE RETOUR

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.
Les retours en France pour toutes les commandes et en Belgique via Relais Colis sont offerts. Ils se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée.

  • Vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre compte client pour compléter ce formulaire. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par Aigle International.
  • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés. L’adresse de retour est la suivante :

    AIGLE C/O ADS - Site d'Evreux - 27096 EVREUX CEDEX 9 - FRANCE

  • Pour une prise en charge par Aigle International d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.
  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client sauf s'il a choisi de se faire livrer par Relais Colis, les retours en Relais Colis sont alors gratuits.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire.

AVEZ-VOUS REÇU MES RETOURS ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 15 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

  • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
  • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Aigle accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, des défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) et de vous faire rembourser de l'article défectueux. Les frais de retour seront à notre charge.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR DES PRODUITS PERSONNALISÉS ?

Les articles personnalisés sont fabriqués sur mesure, rien que pour vous. Nous ne pouvons pas les reprendre : notez bien qu’ils ne peuvent pas être échangés/remboursés. En cas de commande mixte, les articles non personnalisés sont bien éligibles aux modes de retours habituels.

Si vous constatez une non-conformité, vous pouvez contacter notre service client (contact@aigle.com). Nous vous demanderons de transmettre :

  • 1° Type de défaut : gravure ou qualité
  • 2° Numéro de commande
  • 3° Nom du produit, la couleur, la taille et l’EAN
  • 4° Commentaire précisant le problème rencontré
  • 5° Photos

S’il s’agit d’un défaut au niveau de la qualité, votre botte devra être expertisée par notre service qualité. Nous vous enverrons une étiquette de transport prépayée afin de nous retourner votre article en point Relais Colis.

S’il s’agit d’un défaut de gravure, le service client reviendra vers vous sous 7 jours.