LA LIVRAISON

LE RETOUR


 

LA LIVRAISON

LIVREZ VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ? DANS LES DOM TOM ?

Nous livrons la France métropolitaine, Corse incluse.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

La livraison est disponible en Relais Colis, via Colissimo ou Chronopost. Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

Pays TARIF TTC
Retrait en boutique Aigle éligible* Gratuit
France Métropolitaine, Corse - Colissimo 4,95€
France Métropolitaine, Corse - Relais Colis Gratuit
France Métropolitaine, Corse - Chronopost 24h 13€

* Le retrait en boutique Aigle est disponible dans les 8 boutiques suivantes : Aigle Paris Saint-Germain des Prés, Aigle Paris Ternes, Aigle Paris Capucines, Aigle Paris Faubourg Saint Antoine, Aigle Paris Les Halles, Aigle Paris Beaugrenelle, Aigle La Défense, Aigle Boulogne-Billancourt.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

4 modes de livraison sont proposés :
- Retrait en boutique Aigle éligible (hors corners grands magasins)
- Livraison à domicile assurée grâce aux services de Colissimo
- Livraison en point relais assurée grâce aux services de Relais Colis : plus de 4000 points relais en France métropolitaine avec des horaires d’ouverture larges pour récupérer votre colis quand cela vous convient
- Livraison express assurée grâce aux services de Chronopost

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

La date de livraison estimée de votre commande vous est communiquée lors du choix de votre méthode de livraison. Le délai de livraison moyen est de 4 jours. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...). Votre commande est alors remise au transporteur choisi. Exceptionnellement, ce délai peut être allongé si un de vos articles est en cours d'acheminement vers nos entrepôts. Auquel cas le délai de livraison peut être allongé à un maximum de 10 jours ouvrés. 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

OÙ DOIS-JE CHERCHER MON COLIS ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

PUIS-JE CHANGER UNE ADRESSE DE LIVRAISON / LE CONTENU DE LA LIVRAISON ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.


 

LE RETOUR

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.Deux possibilités s’offrent à vous : le retour par voie postale et le retour en boutique Aigle.
Le retour par voie postale :
1. Complétez le formulaire de retour reçu dans votre colis en indiquant la quantité retournée et le motif de retour. Une fois complété, joignez-le à votre colis
2. Déposez votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
3. Collez l'étiquette prépayée reçue sur votre colis. Pour les commandes passées en Relais Colis, rendez-vous dans le point Relais Colis de votre choix pour retourner votre colis. Pour les commandes passées en Colissimo ou en Chronopost, rendez-vous dans votre bureau de poste pour retourner votre colis.
A partir du 13 mars 2018 les retours sont gratuits en utilisant l'étiquette prépayée reçue dans votre colis. Les retours se font en Relais Colis pour les commandes reçues en Relais Colis, ou bien en Colissimo pour les commandes reçues en Colissimo ou Chronopost.
Le retour en boutique Aigle :
Rendez-vous dans la boutique Aigle de votre choix (hors corners des grands magasins) muni de votre bon de commande reçu dans le colis et de votre article dans son emballage d’origine. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (en cas de retour complet de votre commande, les frais de livraison sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard en Colissimo). Votre remboursement prendra effet dans les quatorze (14) jours maximum à compter de la réception des articles. Le montant de votre remboursement sera recrédité sur le compte débité à l'origine, aucun remboursement n’est effectué en boutique.

AVEZ-VOUS REÇU MES RETOURS ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 15 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message le numéro de votre commande

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

  • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
  • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Aigle accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, des défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) et de vous faire rembourser de l'article défectueux. Les frais de retour seront à notre charge.