LA LIVRAISON

LE RETOUR


 

LA LIVRAISON

LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ? DANS LES DOM TOM ?

Nous livrons la France métropolitaine, Corse incluse.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

La livraison est disponible en Relais Colis, via Colissimo ou Chronopost. Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

Pays TARIF TTC
Retrait en boutique Aigle éligible* Gratuit
France Métropolitaine, Corse - Colissimo 4,95€
France Métropolitaine, Corse - Relais Colis Gratuit
France Métropolitaine, Corse - Chronopost 24h 13€

* Le retrait en boutique Aigle est disponible dans les 56 boutiques suivantes : Aigle Angers, Aigle Annecy, Aigle Arcachon, Aigle Aurillac, Aigle Aix-en-Provence, Aigle Bastia, Aigle Caen, Aigle Chartres, Aigle Cholet, Aigle Compiègne, Aigle Deauville, Aigle Franconville, Aigle Grenoble, Aigle Montpellier, Aigle Nantes, Aigle Ingrandes, Aigle La Baule, Aigle La Défense, Aigle La Rochelle, Aigle La Vallée, Aigle Le Mans, Aigle Les Sables d'Olonne, Aigle Laval, Aigle Lille, Aigle Lorient, Aigle Lyon, Aigle Orléans, Aigle Parly II, Aigle Paris Capucines, Aigle Paris Beaugrenelle, Aigle Paris Faubourg Saint Antoine, Aigle Paris Les Halles, Aigle Paris Saint-Germain des Près, Aigle Paris Ternes, Aigle Quimper, Aigle Rennes, Aigle Romans-sur-Isère, Aigle Roubaix, Aigle Rouen, Aigle Royan, Aigle Saint-Malo, Aigle Saint-Martin-de-Ré, Aigle Saint-Nazaire, Aigle Strasbourg, Aigle Toulouse, Aigle Tours, Aigle Troyes, Aigle Vannes, Aigle Vélizy II, Aigle Villefontaine. 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

La date de livraison estimée de votre commande vous est communiquée lors du choix de votre méthode de livraison.

Pour les livraisons en relais colis ou domicile, le délai moyen est de 4 jours. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts. Exceptionnellement, ce délai peut être allongé si un de vos articles est en cours d'acheminement vers notre entrepôt de préparation. 

Pour les livraisons en Chronopost, le délai estimé est de 24h. 

Pour les retraits en magasin, le délai de mise à disposition de votre commande varie de 2h à 8 jours selon la disponibilité des stocks en magasin.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

En cas d’absence lors d’une livraison à domicile, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé 15 jours à compter du jour du dépôt de l’avis de passage. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Si le dépassement de ce délai vous est imputable (l’adresse de livraison renseignée est incorrecte, vous n’êtes pas venu chercher votre commande dans les 15 jours), les frais de réexpédition seront à votre charge.

OÙ PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE ?

Pour toute commande effectuée sur notre site aigle.com, vous recevez un email de confirmation de commande, mentionnant l’adresse de livraison.

Si vous avez demandé une livraison à domicile et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant le bureau de poste dans lequel vous pourrez récupérer votre colis.

PUIS-JE CHANGER UNE ADRESSE DE LIVRAISON / LE CONTENU DE MA COMMANDE?

A la validation de la commande, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer des modifications. Afin de vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dès la validation de votre panier.

Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.


 

LE RETOUR

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.Deux possibilités s’offrent à vous : le retour par voie postale et le retour en boutique Aigle.


Le retour par voie postale :

1. Compléter le formulaire de retour glissé dans votre colis en indiquant les articles retournées et le motif de retour. Joignez-le à votre colis. 

2. Remettez vos articles dans leur emballage d'origine, seuls les articles retournés dans leur état d'origine seront acceptés et remboursés. 

3. Collez l'étiquette prépayée sur votre colis. 

Pour les commandes livrées en Relais Colis, rendez-vous dans le point Relais Colis de votre choix pour déposer votre colis. Pour les commandes livrées en Colissimo ou en Chronopost, rendez-vous dans votre bureau de poste pour déposer votre colis. Depuis le 13 mars 2018, les retours sont gratuits en utilisant l'étiquette prépayée glissée dans votre colis. 

Le retour en boutique Aigle :


Rendez-vous dans la boutique Aigle de votre choix (hors corners des grands magasins) muni de votre bon de commande reçu dans le colis et de votre article dans son emballage d’origine. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (en cas de retour complet de votre commande, les frais de livraison sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard en Colissimo). Votre remboursement prendra effet dans les quatorze (14) jours maximum à compter de la réception des articles. Le montant de votre remboursement sera recrédité sur le compte débité à l'origine, aucun remboursement n’est effectué en boutique.

AVEZ-VOUS REÇU MES RETOURS ?

Vous recenez un email dès reception de vos articles retournées dans nos entrepôts. Si aucun email ne vous a été envoyé dans les 15 jours suivants votre envoi, nous vous invitons à joindre le service client. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. 

Pour les retours en boutique, un email de confirmation de prise en charge de vos article vous est envoyé. 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

  • Refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
  • Demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS PRÉSENTE UN DÉFAUT ?

Aigle accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois et malgré les contrôles qualité effectués, des défauts sont à signaler, nous vous invitons à contacter notre service client pour organiser le retour de vos articles.

En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser l'article défectueux. Les frais de retour sont à notre charge.