LA LIVRAISON

LE RETOUR



LA LIVRAISON

LIVREZ VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ? DANS LES DOM TOM ?

Nous livrons la France métropolitaine, Corse incluse.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

La livraison est disponible en Relais Colis, via Colissimo ou Chronopost. Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

PaysTARIF TTC
France Métropolitaine, Corse - Colissimo 4,95€
France Métropolitaine, Corse - Relais Colis Gratuit
France Métropolitaine, Corse - Chronopost 24h 13€

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

Tous les articles vendus sur www.aigle.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés.

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo ou Chronopost selon votre envie.

Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en Relais Colis. Avec nos 4 000 points Relais en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine.

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

La date de livraison estimée de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 24 heures ouvrées à partir de la date d'expédition pour un Chronopost, de 2 à 3 jours ouvrés à partir de la date d'expédition pour un Colissimo ou Relais Colis).

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

OÙ DOIS-JE CHERCHER MON COLIS ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

PUIS-JE CHANGER UNE ADRESSE DE LIVRAISON / LE CONTENU DE LA LIVRAISON ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.



LE RETOUR

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour les commandes passées à partir du 13 mars 2018, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. Il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

1. Complétez le formulaire de retour reçu dans votre colis en indiquant la quantité retournée et le motif de retour. Une fois complété, joignez-le à votre colis
2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
3. Collez l'étiquette prépayée reçue sur votre colis. Pour les commandes passées en Relais Colis, rendez-vous dans le point Relais Colis de votre choix pour retourner votre colis. Pour les commandes passées en Colissimo ou en Chronopost, rendez-vous dans votre bureau de poste pour retourner votre colis.
A partir du 13 mars 2018 les retours sont gratuits en utilisant l'étiquette prépayée reçue dans votre colis. Les retours se font en Relais Colis pour les commandes reçues en Relais Colis, ou bien en Colissimo pour les commandes reçues en Colissimo ou Chronopost.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (en cas de retour complet de votre commande, les frais de livraison sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard en Colissmo). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire.

AVEZ-VOUS REÇU MES RETOURS ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 15 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message le numéro de votre commande

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

  • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
  • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Aigle accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, des défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) et de vous faire rembourser de l'article défectueux. Les frais de retour seront à notre charge.