Aide

1. Compte client

  • Comment créer mon compte ?
    Pour créer votre compte sur l'eshop Aigle, rendez-vous ici et entrez votre adresse email qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Comment modifier mon compte ?
    Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez ici ou rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
    Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
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  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
    Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Aigle, responsable du traitement, met en œuvre un traitement de données à caractère personnel vous concernant aux fins de gérer de façon optimale la relation clients et d’assurer le suivi de vos commandes.
    Les données collectées sont indispensables à ce traitement et sont destinées aux services concernés d’Aigle, ainsi que, le cas échéant, à ses sous-traitants ou prestataires. Certaines des données collectées, et notamment les données relatives au paiement de vos commandes, peuvent faire l’objet d’un transfert vers des prestataires ou sous-traitants établis aux Etats-Unis, pays non reconnu par la Commission européenne comme bénéficiant d’un niveau de protection adéquate. A ce titre, une convention de flux transfrontière, conforme aux clauses contractuelles types de la Commission européenne, a été conclue avec ces sociétés. Une copie de ce document peut être obtenue en vous adressant à contact@aigle.com. Les données collectées sont conservées pendant toute la durée des relations commerciales et au maximum pendant 3 ans après la fin de ces relations (par exemple à compter du dernier achat et de notre dernier contact). En application de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement, de limitation du traitement de vos données, d’un droit d’opposition, d’un droit à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, qui s’exercent par courrier électronique à contact@aigle.com ou par courrier postal à l’attention du Service Juridique / Responsable Données Personnelles, à l’adresse suivante 23-25 rue de Provence – 75009 Paris (France), accompagné d’une copie d’un titre d’identité. Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
    Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ayden. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant. 
  • Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
    Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

    - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
    - Rendez-vous sur le même navigateur,
    - Utilisez le même domaine : https://www.aigle.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.
  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre Service Client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au samedi de 10h00 à 18h00).

2. Commande

  • Comment passer ma commande sur l'eshop Aigle ?
    Pour passer une commande sur l'eshop Aigle, il suffit simplement de parcourir l'eshop en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
    Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Exceptionnellement, ce délai peut être rallongé si un de vos articles est en cours d'acheminement vers nos entrepôts. En cas d'éventuel retard d'expédition notre service client vous contactera directement. Vous êtes également  tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
  • Comment savoir où en est ma commande ?
    Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".
  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre Service Client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au samedi de 10h00 à 18h00).

3. Paiement

  • Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?
    Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client par email en cliquant ici.
  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express), par Apple Pay, par Paypal ou le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna.

    Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.

  • Comment le paiement est-il sécurisé ?
    L'eshop Aigle utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure au niveau des modes de paiement.

    Notre partenaire Klarna traite vos informations de paiement de façon sécurisée dans le respect de la réglementation. Aucune donnée de carte n’est transmise à Aigle ou détenue par Aigle.

  • Comment payer en plusieurs fois sans frais avec Klarna ?
    Notre partenaire de service de paiement Klarna propose une solution de paiement en plusieurs fois sans frais par carte bancaire de débit (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron) applicable à l’ensemble de nos produits et sous réserve que le montant d’achat soit compris entre 100€ et 1500€. Les cartes bancaires e-cards et American Express ne sont pas acceptées.

    Pour en bénéficier, il vous suffit de :

    - Sélectionner la méthode de paiement Klarna en plusieurs fois sans frais au moment de payer votre commande sur notre boutique en ligne : www.aigle.com

    - Compléter les informations requises via le formulaire qui s’affiche ou vous identifier à votre compte Klarna ;

    - Accepter sans réserve les conditions générales de paiement en plusieurs fois de Klarna ;

    - Valider votre commande.

    - Vous recevrez alors un email de confirmation de commande la part de Aigle ainsi qu’un email de la part de Klarna pour confirmer l’acceptation de règlement en plusieurs fois.

     

    Les prélèvements seront ensuite étalés sur 3 échéances d’un montant égal :

    - Le premier versement sera réalisé à l’expédition de la commande,

    - Le second versement sera réalisé à 30 jours,

    - Le dernier versement sera réalisé à 60 jours.

    Chaque versement est automatiquement prélevé sur la carte bancaire que vous avez renseignée lors du paiement.

    Seuls les articles réellement expédiés détermineront le montant des prélèvements réparti sur les échéances.

    Si les articles sont expédiés en plusieurs colis, le montant des prélèvements sera recalculé à chaque expédition.

    Klarna vous enverra un rappel des prélèvements à venir 2 jours avant l’échéance ainsi qu’une confirmation de prélèvement lorsque celui-ci est effectif.

    Si vous disposez de l’application Klarna, vous avez la possibilité de :

    - Accéder à votre calendrier de prélèvements ;

    - Décaler vos prélèvements s’ils n’ont pas encore été programmés ;

    - Payer en avance les prélèvements restants.

    Tout prélèvement programmé ne peut être décalé.

    Pour plus d’informations sur ce moyen de paiement et les conditions d’éligibilité, nous vous invitons à consulter le site de notre partenaire accessible ici :

    Conditions générales de vente Klarna

  • Paiement en plusieurs fois sans frais Klarna, suis-je éligible ?

    Pour bénéficier du service de paiement en plusieurs fois sans frais, vous devez être un particulier âgé de plus de 18 ans, résider en France métropolitaine, et être titulaire d’une carte bancaire de débit valide (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron) et que Klarna ait accepté votre demande de financement. Les cartes bancaires e-cards et American Express ne sont pas acceptées.

    Klarna est une société de paiement indépendante et Aigle ne peut influencer cette éligibilité.

    En cas de questions relatives au paiement avec Klarna, nous vous invitons à contacter le service client Klarna https://www.klarna.com/fr/service-client/ ou par téléphone au +33 (0) 1 79 35 53 80 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00).

  • Klarna n’est pas proposé, pourquoi ?
    Cette solution de paiement en plusieurs fois sans frais n’est pas proposée si le montant total de votre commande est inférieur à 100€ ou supérieur à 1500 €.
  • Je n’arrive pas à payer avec Klarna, pourquoi ?
    Vérifiez que votre adresse de livraison et facturation sont en France. Vous devez saisir une carte bancaire française pour procéder au paiement.
  • Quelles sont les conditions en cas d’annulation/retour avec Klarna ?

    - Si nous annulons votre commande : aucun prélèvement ne sera effectué et Klarna annulera tous les futurs prélèvements programmés.

    - Si vous choisissez de retourner partiellement votre commande : Klarna ajustera tous les futurs prélèvements programmés et remboursera le cas échéant si un montant est dû.

    - Si vous choisissez de retourner intégralement votre commande : Klarna ajustera tous les futurs prélèvements programmés et remboursera la somme due.

    Les remboursements, le cas échéant, seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.

    Les ajustements opérés seront instantanément visibles dans l’application Klarna et un email de confirmation vous sera envoyé avec le nouveau calendrier si nécessaire.

  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre service client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au samedi de 10h00 à 18h00).

4. Livraison

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
  • Quels sont les modes de livraison proposés ?
    4 modes de livraison vous sont proposés : le retrait en boutique Aigle (Click & Collect), la livraison en point relais (Mondial Relay), la livraison à domicile standard (Colissimo) et la livraison à domicile express 24h (Chronopost).
  • Quel est le tarif de livraison ?
    Les frais associés à chaque mode de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier :

    - Retrait en boutique Aigle (Click & Collect) : livraison offerte
    - Livraison en point relais (Mondial Relay) : 3,95€ - livraison offerte dès 30€ d'achat pour les produits de la catégorie enfant et dès 200€ d'achat pour les produits de la catégorie adulte
    - Livraison standard (Colissimo) : 5,95€ - livraison offerte dès 200€ d'achat
    - Livraison express 24h (Chronopost) : 13€
     
  • Quel est le délai de livraison ?
    Le délai de livraison moyen est de 4 jours. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (destockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Exceptionnellement, ce délai peut être rallongé si un de vos articles est en cours d'acheminement vers nos entrepôts. Auquel cas le délai de livraison peut être allongé à un maximum de 10 jours ouvrés.
  • Puis-je être livré à l’étranger ?
    Nous livrons actuellement la France Métropolitaine et la Corse.
  • Comment suivre ma livraison ?
    Vous pouvez suivre le statut de votre commande via votre espace client. Dès que votre colis aura été expédié, un lien de suivi sera disponible dans votre espace et vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec ce lien.

    Vous pourrez également vous inscrire aux notifications par SMS sur la page de suivi de votre colis et vous serez notifié par email la veille de votre livraison.

  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
    Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
  • Sous quel délai puis-je récupérer ma commande en boutique ?
    Si vous avez une commande à récupérer dans une de nos boutiques, le délai de retrait est de 20 jours. Passé ce délai, votre commande sera enregistrée en retour et vous serez remboursé dans un délai de 48h.
  • Sous quel délai puis-je récupérer ma commande en point relais (Mondial Relay) ?
    Si vous avez une commande à récupérer dans un point Mondial Relay , le délai de retrait est de 8 jours. Passé ce délai, votre colis nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé dans un délai de 48h dès réception de votre colis dans nos entrepôts.
  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
    Tout d’abord, vérifiez le statut de votre commande sur votre page de suivi accessible via votre espace client.

    A la recherche de votre colis ? Si votre colis est annoncé comme livré, veuillez vérifier votre porche ou votre boîte aux lettres afin de vous assurer que le colis n'est pas présent. Veuillez également demander à vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné pour vous.

    Si votre colis reste introuvable et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, veuillez nous contacter par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (lun-ven 10h/19h et sam 10h/18h), ou par email à l'adresse contact@aigle.com.

  • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
    Dans ce cas, merci de nous contacter avant de retourner l'article afin que celui-ci vous transmette la procédure à suivre.

5. Retour et remboursement

  • Quelle est la procédure de retour ?
    Chez Aigle, le retour est offert ! Téléchargez votre étiquette retour prépayée sur votre compte Aigle.com ou rendez-vous directement en boutique pour retourner votre commande sous 30 jours. Vous pouvez retourner votre commande par voie postale ou en boutique (hors outlets et corners des grands magasins). Si vous avez retiré votre commande en click&collect, vous pouvez uniquement la retourner en boutique (hors outlets et corners des grands magasins).

    Pour retourner votre commande par voie postale, voici les étapes à suivre :

     

    1. Connectez-vous à votre espace client

    Dès que votre commande aura été livrée, vous pourrez accéder à notre portail de retour via le lien “Effectuer un retour” dans votre espace client. Laissez-vous guider et choisissez votre mode de retour préféré ! Vous pourrez télécharger votre étiquette de retour prépayée une fois votre demande terminée.

    2. Imprimez et collez votre étiquette

    Dans le colis, placez l’article que vous souhaitez retourner (dans son emballage d’origine, en parfait état, avec son étiquette et ses éventuels accessoires ou cadeaux) et collez l’étiquette prépayée sur votre colis.

    Si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette de suite, vous pouvez le faire ultérieurement grâce à l’email de confirmation du retour.

    PS : Pour les bottes et chaussures, ne collez pas l’étiquette directement sur la boîte, mais bien sur le colis.


    3. Déposez votre colis dans le point de votre choix

    Si vous avez choisi le retour par Colissimo, déposez votre colis dans le point de collecte de votre choix.

    Si vous avez choisi le retour par Mondial Relay, rendez-vous dans votre point relais le plus proche.



    4. Votre remboursement

    Le remboursement apparaîtra dans les 5 jours suivant la réception de votre colis sur votre compte bancaire ou Paypal utilisé lors de l’achat.

     

    Pour retourner votre commande en boutique, voici les étapes à suivre :

     

    Rendez-vous dans la boutique Aigle de votre choix (hors outlets et corners des grands magasins) muni de votre numéro de commande et de votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine. Vous pouvez retrouver votre numéro de commande sur votre espace client ou dans votre email de confirmation de commande.

    Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
    Le remboursement apparaîtra dans les 5 jours suivant la réception de votre colis sur votre compte bancaire ou Paypal utilisé lors de l’achat.
  • Je rencontre un problème qualité ?
    Depuis 1853 et chaque jour, nos équipes Aigle travaillent pour créer des produits de qualité, durables dans le temps. Si malgré tout votre article présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@aigle.com. Pour que nous puissions trouver la meilleure solution, n’oubliez pas de joindre une copie de la preuve d’achat ou de votre numéro de commande, des photos ainsi qu’un bref descriptif du souci rencontré. Nous aurons tous les éléments pour traiter votre demande au plus vite.

6. Problèmes d'ordre technique

  • Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?
    Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine  aigle.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
  • Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?
    Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.
  • Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement à l'eshop Aigle ?
    L'eshop Aigle est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

    Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
    - Google Chrome
    - Mozilla Firefox
    - Safari
    - Microsoft Internet Explorer

7. Informations et Services

  • Comment choisir la bonne taille ?
    Si vous doutez de la taille à commander, vous pouvez consulter notre guide des tailles .
  • Comment puis-je contacter le Service Client ?
    Vous pouvez nous contacter par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au samedi de 10h à 18h)