Aide

1. Compte client

  • Comment créer mon compte ?
    Pour créer votre compte sur l'eshop Aigle, rendez-vous ici et entrez votre adresse email qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Comment modifier mon compte ?
    Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez ici ou rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
    Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
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  • Comment me désinscrire de la newsletter ?
    Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en haut et en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Abonnement". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés, par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).
  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
    Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Aigle, responsable du traitement, met en œuvre un traitement de données à caractère personnel vous concernant aux fins de gérer de façon optimale la relation clients et d’assurer le suivi de vos commandes.
    Les données collectées sont indispensables à ce traitement et sont destinées aux services concernés d’Aigle, ainsi que, le cas échéant, à ses sous-traitants ou prestataires. Certaines des données collectées, et notamment les données relatives au paiement de vos commandes, peuvent faire l’objet d’un transfert vers des prestataires ou sous-traitants établis aux Etats-Unis, pays non reconnu par la Commission européenne comme bénéficiant d’un niveau de protection adéquate. A ce titre, une convention de flux transfrontière, conforme aux clauses contractuelles types de la Commission européenne, a été conclue avec ces sociétés. Une copie de ce document peut être obtenue en vous adressant à dataprotection@aigle.com. Les données collectées sont conservées pendant toute la durée des relations commerciales et au maximum pendant 3 ans après la fin de ces relations (par exemple à compter du dernier achat et de notre dernier contact). En application de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement, de limitation du traitement de vos données, d’un droit d’opposition, d’un droit à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, qui s’exercent par courrier électronique à dataprotection@aigle.com ou par courrier postal à l’attention du Service Juridique / Responsable Données Personnelles, à l’adresse suivante 23-25 rue de Provence – 75009 Paris (France), accompagné d’une copie d’un titre d’identité. Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
    Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ayden. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant. 
  • Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
    Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

    - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
    - Rendez-vous sur le même navigateur,
    - Utilisez le même domaine : https://www.aigle.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.
  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre Service Client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).

2. Commande

  • Comment passer ma commande sur l'eshop Aigle ?
    Pour passer une commande sur l'eshop Aigle, il suffit simplement de parcourir l'eshop en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
    Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Exceptionnellement, ce délai peut être rallongé si un de vos articles est en cours d'acheminement vers nos entrepôts. En cas d'éventuel retard d'expédition notre service client vous contactera directement. Vous êtes également  tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
  • Comment savoir où en est ma commande ?
    Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".
  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre Service Client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).

3. Paiement

  • Quels sont les modes de paiements acceptés ?

    A partir du 13 mars 2018 nous acceptons uniquement les paiements suivants :

    Carte bleue, Carte Visa, MasterCard, Paypal.

    Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.

  • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
    Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes sur l'eshop AIGLE : Carte bleue, Visa et Mastercard.
  • Comment le paiement est-il sécurisé ?
    L'eshop Aigle utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement. 
  • Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?
    Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client par email en cliquant ici.
  • Besoin d’aide ?
    Vous pouvez contacter notre service client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00).

4. Livraison

  • Quels est le tarif de livraison ?
    Nous vous proposons trois modes de livraison : la livraison standard en Colissimo, la livraison express en Chronopost ou la livraison en point relais Relais Colis. 

    Tarifs de livraison valables à partir du 13 mars 2018 : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
    - Pour une livraison en point relais (Relais Colis) : livraison gratuite
    - Pour une livraison standard (Colissimo) : 4,95€
    - Pour une livraison express (Chronopost) : 13€
  • Quels est le délai de livraison ?
    Le délai de livraison moyen est de 4 jours. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Exceptionnellement, ce délai peut être rallongé si un de vos articles est en cours d'acheminement vers nos entrepôts. Auquel cas le délai de livraison peut être allongé à un maximum de 10 jours ouvrés.
  • Puis-je être livré à l’étranger ?
    Nous livrons actuellement la France Métropolitaine et la Corse.
  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
    Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
    Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, Chronopost ou Relais colis selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email en cliquant ici.
  • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
    Dans ces cas merci de contacter le service client avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email en cliquant ici.

5. Retour et remboursement

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
    Pour les commandes passées à partir du 13 mars 2018, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. Il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

    1. Complétez le formulaire de retour reçu dans votre colis en indiquant la quantité retournée et le motif de retour. Une fois complété, joignez-le à votre colis
    2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
    3. Collez l'étiquette prépayée reçue sur votre colis. Pour les commandes passées en Relais Colis, rendez-vous dans le point Relais Colis de votre choix pour retourner votre colis. Pour les commandes passées en Colissimo ou en Chronopost, rendez-vous dans votre bureau de poste pour retourner votre colis.
    A partir du 13 mars 2018 les retours sont gratuits en utilisant l'étiquette prépayée reçue dans votre colis. Les retours se font en Relais Colis pour les commandes reçues en Relais Colis, ou bien en Colissimo pour les commandes reçues en Colissimo ou Chronopost.

     

  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
    Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « Aigle.com », via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

6. Problèmes d'ordre technique

  • Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?
    Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine  aigle.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
  • Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?
    Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.
  • Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement à l'eshop Aigle ?
    L'eshop Aigle est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

    Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
    - Google Chrome
    - Mozilla Firefox
    - Safari
    - Microsoft Internet Explorer

7. Informations et Services

  • Comment choisir la bonne taille ?
    Si vous doutez de la taille à commander, vous pouvez consulter notre guide des tailles .
  • Comment puis-je contacter le Service Client ?
    Vous pouvez nous contacter par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 5 49 02 38 98 (du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h)