Conditions Générales d’Adhésion et d’utilisation du Programme de fidélité « TERRES D’AIGLE »

Préambule

La société Aigle International S.A., Société anonyme au capital de 34 004 000,00 euros, dont le siège social est au 17/23 rue Saint-Denis 92100 Boulogne-Billancourt, immatriculée au R.C.S. de Nanterre sous le numéro 314 397 712, et dont le numéro de TVA Intracommunautaire est le FR68 314 397 712 propose un programme de fidélité à ses clients.

Ce programme est nommé « Terres d’Aigle ».

Toute référence à « Aigle Toute référence au « Client», à « vous » ou « votre » désigne, en qualité de consommateur, toute personne physique majeure, non commerçante, ayant la capacité juridique de contracter, exclusivement domiciliée en France métropolitaine. Pour l'application des présentes, il est convenu que le Client et Aigle seront collectivement dénommés les « Parties » et individuellement dénommés la « Partie ».

Aigle se réserve le droit de modifier à tout moment en tout ou partie les présentes CG en publiant une nouvelle version. Les CG applicables sont celles en vigueur sur le Site www.aigle.com .

Aigle remercie le Client de de lire attentivement ces CG avant d’adhérer au programme de fidélité et recommande de garder un exemplaire de ces CG afin de pouvoir s’y référer ultérieurement.

Ces CG sont uniquement disponibles en français et sont applicables à toute adhésion, à partir du 12 Février 2018.

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes CG ont pour objet de définir les conditions du programme et les avantages accordés au Client à partir de son adhésion.

ARTICLE 2. ADHÉSION AU PROGRAMME

L’adhésion au programme de fidélité Terres d’Aigle est gratuite et soumise à condition d’achat, sans condition de montant.

L’adhésion s’effectue directement en boutique Aigle lors de votre passage en caisse ou sur www.aigle.com dès votre premier achat.

L’adhésion au programme nécessite obligatoirement d’indiquer à Aigle une adresse email valide. Cette adresse sera notamment utilisée pour recevoir les avantages liés à l’adhésion au programme. Il sera également demandé au Client son nom et prénom de façon obligatoire. Seule la fourniture de la totalité des informations obligatoires assurera aux clients de bénéficier pleinement du Programme de fidélité et des avantages qu’il propose. D’autres renseignements facultatifs seront demandés (adresse postale, code postal, ville, date de naissance et numéro de mobile).

L’adhésion est effective dès la création du compte Client par le vendeur en boutique Aigle ou sur www.aigle.com .

Un email de bienvenue sera envoyé au Client le lendemain de son inscription (à condition d’avoir communiqué une adresse email valide et que le Client ait validé la réception de mails de la part d’Aigle (optin) lors de l’inscription) indiquant au Client son statut, son solde de points et ses avantages associés.

ARTICLE 3. FONCTIONNEMENT – ACQUISITION DES POINTS

3.1 FONCTIONNEMENT

Le programme de fidélité Terres d’Aigle a pour but de récompenser la fidélité des clients des magasins Aigle situés en France métropolitaine, ainsi que des clients du site internet www.aigle.com , sur la base de points acquis lors des achats effectués.

3.2 ACQUISITION DES POINTS

Le programme de fidélité Terres d’Aigle permet de cumuler des points lors de chaque achat dans le réseau de boutiques Aigle identifié dans l’Article 12, ou sur www.aigle.com , même pendant les soldes.

L’acquisition se fait sur la base suivante : 1 euro d’achat = 1 point et 1 achat (en magasin ou sur le site Internet www.aigle.com ) = 100 points.

Le Client doit impérativement être identifié lors de son achat en magasin ou sur aigle.com pour que la vente soit bien rattachée sur son compte fidélité et cumuler ainsi les points de son achat.

En magasin, le Client doit indiquer son nom, prénom ainsi que son adresse email ou code postal (sous réserve que ceux-ci aient été correctement renseignés) au vendeur, afin que celui-ci retrouve le compte Client qui y est attaché.

Les points cumulés donnent accès à 4 statuts privilégiés :

  • AIGLON : accessible dès 100 points ;
  • AIGLE BOTTÉ : accessible dès 500 points ;
  • AIGLE ROYAL : accessible dès 1 000 points ;
  • AIGLE IMPÉRIAL : accessible dès 2 000 points.

Le Client pourra librement et gratuitement consulter son solde de points directement sur l’espace client ou en le demandant en boutique Aigle directement.

Le statut est mis à jour quotidiennement en fonction des achats réalisés la veille.

En cas de retour de marchandise par le Client pour quelque raison que ce soit, l’achat concerné sera systématiquement annulé de son compte personnel et ne sera plus comptabilisé comme achat pour cumuler des points sur son compte fidélité. Le Client perdra donc les points de son achat mais conservera en revanche les points obtenus lors de sa première visite soit les 100 points liés à un achat. Lors du retour du produit, ceci ne compte pas pour une visite et le Client ne pourra pas bénéficier des 100 points liés à un achat.

Dans le cas où le Client effectue un retour de produit mais procède à un nouvel achat concomitamment, il perdra les points liés au montant du produit retourné mais gagnera les points pour les articles qui sont liés à la nouvelle vente. Il remportera également 100 points liés à cette nouvelle visite.

ARTICLE 4. CHÈQUE FIDÉLITÉ

Deux fois par an, un chèque de fidélité est envoyé au Client. Il est nécessaire que le Client ait renseigné un email valide optin ou un numéro de mobile valide optin. Il est calculé sur la base des achats réalisés en boutique et sur www.aigle.com

Le montant du chèque de fidélité correspond à 5% des achats réalisés sur la période prise en compte soit les 6 derniers mois depuis l’édition du dernier chèque.

Aucun chèque de fidélité en-dessous de 8€ ne sera édité. Un Client ayant un chèque en-dessous des 8€ lors de l’édition des chèques fidélité conservera son historique d’achat lui permettant d’obtenir un chèque à la prochaine édition.

Le chèque de fidélité n’est ni échangeable, ni fractionnable et ne peut être source d’une quelconque compensation financière. Il est utilisable sans minimum d’achat.

Le chèque de fidélité est considéré comme un moyen de paiement et est donc cumulable avec les offres promotionnelles en cours. Il n’est pas personnel.

Il est valable 1 mois à compter de sa date de validité. Il est non utilisable au-delà de la date de validité et non reconductible. Ce chèque de fidélité est utilisable dans tout le réseau France de magasins à enseigne Aigle.

Il n’est pas valable sur www.aigle.com . Lors d’un achat avec un chèque de fidélité, le montant du chèque de fidélité sera bien pris en compte dans le calcul de points de l’achat.

Un achat avec un chèque de fidélité ne peut pas faire l’objet d’un remboursement. Le chèque est également non remboursable en espèces, ni totalement ni partiellement, pas même en remboursement partiel de la différence de valeur entre le montant du chèque de fidélité et le montant de l’achat effectué, dans le cas où le montant du chèque de fidélité utilisé pour un paiement serait supérieur à celui de l’achat effectué.

ARTICLE 5. CARTE FIDÉLITÉ

Aucune carte de fidélité physique ne sera délivrée, celle-ci est totalement dématérialisée.

En revanche il est possible pour le Client de retrouver son statut, solde de points et avantages associés après avoir ajouté sa carte de fidélité dématérialisée dans une application dématérialisée sur smartphone.

La fonctionnalité d’ajout de la carte de fidélité est possible via les différentes campagnes emails.

ARTICLE 6. LES AVANTAGES

Le programme de fidélité Terres d’Aigle permet aux clients de bénéficier d’offres privilèges, telles que décrites ci-après, en fonction du statut du Client.

Statut AIGLON :

Le statut AIGLON confère au Client les avantages suivants :

  • Retouches simples offertes : les retouches standards (manches et ourlets de pantalon) seront gratuites, en dehors des retouches effectuées sur des produits Aigle achetés pendant toute période légale de soldes, toute période de promotions ou de ventes privées. Les retours ne sont pas possibles dans les magasins d’usines.
  • Echange sans ticket de caisse : il est possible pour le Client de venir échanger un article acheté en boutique Aigle et se trouvant dans l’historique d’achat du compte fidélité, sans avoir à fournir de ticket de caisse. Le produit échangé devra être remis dans son état et emballage d’origine. A défaut, le produit concerné ne pourra pas être repris. Les conditions d’échanges sont toutefois soumises aux conditions d’échanges appliquées par chaque boutique Aigle.
  • Invitations ventes privées : le Client sera informé des ventes privées qui auront lieu en boutique Aigle et sur aigle.com par tout moyen de communication qu’Aigle jugera opportun et adéquat tels que : courrier, SMS, email, affichage en boutique…
  • Offre de bienvenue -20% : à partir de 60 jours après son premier achat, le Client recevra une offre de -20% sur la collection valable pendant 30 jours pour son deuxième achat. Cette offre sera valable directement en magasin sur présentation de l’email ou sur le site internet www.aigle.com via le code associé dans l’email. L’offre sera envoyée aux clients sous réserve d’une adresse email valide optin.
  • Chèques fidélité : les chèques fidélité seront proposés aux clients deux fois par an. Ils seront valables 1 mois à compter de la date de validité et utilisables sans minimum d’achat. Ils sont non fractionnables et considérés comme un moyen de paiement. Ils ne seront pas valables sur www.aigle.com

Statut AIGLE BOTTÉ

En plus de tous les avantages accordés au Client du statut AIGLON et dans le respect des mêmes conditions, le client AIGLE BOTTÉ bénéficiera également des avantages suivants :

  • Offre anniversaire : le statut BOTTÉ permet au Client d’accéder à une offre anniversaire. A ce titre, le Client recevra un cadeau d’anniversaire sous condition d’un minimum d’achat de 50€, à venir chercher dans les 7 jours suivant la date de leur anniversaire et directement dans leur boutique Aigle indiquée dans l’email ou le SMS d’information relative au cadeau. Le cadeau change deux fois par an et est défini par Aigle. Il ne sera ni échangeable ni remboursable, sauf dans le cadre des garanties légales de conformité et de vices cachés tels que définis par le Code de la consommation et le Code civil.
  • Invitations aux évènements privés de la marque : Les clients pourront bénéficier d’invitations pour des opérations et évènements spéciaux. Ils seront informés de ces opérations par tout moyen que Aigle jugera opportun et adéquat tels que : courrier, SMS, email, affichage sur l’espace client…

Statut AIGLE ROYAL

En plus de tous les avantages accordés aux clients du statut AIGLON et dans le respect des mêmes conditions, le Client AIGLE ROYAL bénéficiera également des avantages suivants :
  • Livraison gratuite en Colissimo sur www.aigle.com : le Client pourra profiter de la livraison gratuite en Colissimo pour chaque commande en renseignant le code dédié avant la validation du panier. Le code lui est envoyé par email et également précisé sur son espace fidélité. La livraison est faite sous un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés.
  • Un cadeau exclusif « Royal »: les clients ayant cumulé au moins 1 000 points recevront un cadeau exclusif, dans la limite d’un par an. Le cadeau est défini par Aigle. Le Client sera informé du cadeau et de son éligibilité par email. Il ne sera ni échangeable ni remboursable, sauf dans le cadre des garanties légales de conformité et de vices cachés tels que définis par le Code de la consommation et le Code civil.

Statut AIGLE IMPÉRIAL

En plus de tous les avantages accordés aux clients du statut AIGLON et dans le respect des mêmes conditions, le Client AIGLE IMPÉRIAL bénéficieront également des avantages suivants :

  • Livraison express offerte à certaines occasions : la livraison express sera proposée à certaines occasions définies par Aigle tels que : fête de fin d’année, anniversaire, fête des mères…La livraison sera faite sous un délai maximum de 48h ouvrés. Un code sera également communiqué au client par email et sur leur espace fidélité.
  • Une journée exclusive à -20% sur le produit de leur choix : Aigle proposera uniquement aux statuts AIGLE IMPÉRIAL de profiter d’une journée exclusive avec une réduction de -20% sur le produit de son choix. Cette offre est non cumulable avec toute autre offre promotionnelle en cours et valable sur une période définie par Aigle. L’offre sera valable en magasin et sur le site internet www.aigle.com avec un code dédié à renseigner lors de l’étape de validation du panier.
  • Un cadeau exclusif « Impérial » : le Client ayant cumulé au moins 2 000 points recevra un cadeau exclusif, dans la limite d’un par an. Le cadeau est défini par Aigle. Les clients seront informés du cadeau et de leur éligibilité par email. Il ne sera ni échangeable ni remboursable, sauf dans le cadre des garanties légales de conformité et de vices cachés tels que définis par le Code de la consommation et le Code civil.

ARTICLE 7. CONDITIONS RELATIVES AU CADEAU EXCLUSIF

Dès que les conditions permettent l’obtention d’un cadeau Aigle sont remplies, le Client sera informé par email du cadeau qu’il bénéficie et sera inviter à le retirer en magasin.

Pour rappel :

  • Le cadeau exclusif 1 ne sera remis qu’aux clients AIGLE ROYAL et ayant donc cumulé au minimum 1 000 points, dans la limite d’un par an.
  • Le cadeau exclusif 2 ne sera remis qu’aux clients AIGLE IMPÉRIAL et ayant donc cumulé au minimum 2 000 points, dans la limite d’un par an.

Pour retirer le cadeau, le Client doit se rendre directement dans sa boutique Aigle de référence (celle indiquée dans le mail de confirmation du cadeau) et indiquer directement auprès du vendeur, qu’il est éligible à un cadeau de préférence sur présentation de l’email. Selon le statut du client et le cadeau associé, le vendeur le remettra directement aux clients.

L’obtention du cadeau n’est pas soumise à achat.

Un client AIGLE ROYAL qui évoluera de statut et passera donc au statut AIGLE IMPÉRIAL se verra également bénéficier dans la même année du cadeau exclusif « Impérial ».

Les cadeaux ne pourront pas être échangés ni remboursés. Ils ne pourront également pas être vendus.

ARTICLE 8. MODE D’ENVOI DES AVANTAGES FIDÉLITÉ

Les avantages statutaires réservés au Client membres seront automatiquement affichés dans son espace client, une fois le client identifié par son log in et son mot de passe.

Le Client pourra également être informé par tout moyen qu’Aigle jugera opportun et adéquat tels que : courrier, SMS, email…

ARTICLE 9. ATTENTIONS ENVERS LA MARQUE<

Le programme de fidélité Terres d’Aigle récompense également les attentions envers la marque émis par le Client.

Une attention envers la marque rapporte 50 points.

Les attentions décrites ci-dessous permettent de cumuler des points supplémentaires :

Réponses aux questionnaires de satisfaction : un Client qui répond au questionnaire de satisfaction envoyé à J+1 de son achat en boutique Aigle ou à J+10 de son achat sur le site internet www.aigle.com pourra remporter 50 points supplémentaires. Il n’y a pas de limite dans le nombre de réponses au questionnaire par an. Un Client peut répondre plusieurs fois dans l’année au questionnaire s’il effectue plusieurs achats et remporter ainsi 50 points supplémentaires à chaque réponse.

Réponses aux questionnaires de qualification : un Client qui répond au questionnaire de qualification (envoi sur plusieurs campagnes emails), sous réserve que les réponses soient valides et bien renseignées dans le questionnaire, remporte 50 points supplémentaires.

Un Client peut répondre plusieurs fois dans l’année au questionnaire s’il effectue plusieurs achats et peut remporter ainsi 50 points supplémentaires à chaque réponse.

Parrainage d’un proche : si un Client parraine un proche et que celui-ci achète dans les 3 mois suivant son parrainage, le Client parrain pourra gagner 50 points supplémentaires.

Cette liste est susceptible d’évolution à la discrétion d’Aigle.

ARTICLE 10. ESPACE CLIENT

&AGRAVE; tout moment le client titulaire d’un compte de fidélité peut accéder à son espace client sur le site internet www.aigle.com via l’onglet « Espace fidélité » accessible une fois le client authentifié sur son compte via son login et mot de passe de connexion.

L’espace de fidélité permet au Client :

  • De consulter son solde de points de fidélité et son statut ;
  • De retrouver l’historique de ses achats ;
  • De retrouver l’intégralité de ses avantages ;
  • De parrainer un proche pour lui faire découvrir le programme de fidélité et remporter ainsi des points supplémentaires ;
  • De consulter les FAQ en cas de questions sur le programme de fidélité ;

Le client pourra également adresser une demande ou éventuelle réclamation par simple demande par email au service client à l’adresse contact@aigle.com .

ARTICLE 11. PROGRAMME DE PARRAINNAGE

Depuis l’espace client sur aigle.com, le client a la possibilité de parrainer jusqu’à 20 proches.

Pour parrainer un proche il lui suffit de renseigner l’adresse email de celui-ci et de valider l’envoi.

Un email sera alors envoyé au futur filleul lui offrant une remise de -15% sur la collection valable pour une durée de 3 mois en boutique Aigle ou sur aigle.com à l’aide d’un code dédié qui sera communiqué dans l’email. L’adresse email personnelle du futur filleul ne sera pas conservée à l’issue du parrainage et aucune communication ne lui sera ensuite envoyée en dehors de cet email.

Si le filleul procède à un achat sur la période, le parrain remportera 50 points supplémentaires.

Il est précisé que tant que le filleul ne réalise pas d’achats, le parrain ne pourra pas parrainer d’autres proches (dans le cas où il a déjà utilisé les 20 champs dédiés) et devra attendre la fin des 3 mois pour pouvoir parrainer une nouvelle personne.

Le module de parrainage est uniquement accessible sur www.aigle.com.

ARTICLE 12. LISTE DES BOUTIQUES PARTICIPANTES

La liste des boutiques participantes est celle des boutiques à enseigne AIGLE situées en France métropolitaine et indiquée sur le site www.aigle.com

ARTICLE 13. RÉSILIATION

Dans le cas où un client membre du programme de fidélité Terres d’Aigle n’effectuerait aucun achat depuis au moins 36 mois, il obtiendra le statut « Membre dormant ».

Il n’aura plus accès à ses avantages pendant la période de « sommeil » et perdra l’intégralité de ses points et avantages associés.

Le prochain achat lui permettra une réactivation et il pourra réintégrer le programme, suivant le montant de ses nouveaux achats, conformément aux statuts définis à l’Article 3.2 ci-dessus.

ARTICLE 14. DONNÉES PERSONNELLES

Aigle, responsable du traitement, met en œuvre un traitement de données à caractère personnel concernant le Client aux fins de gérer de façon optimale la relation et d’assurer la bonne gestion du programme.

Les données collectées sont indispensables à ce traitement et sont destinées aux services concernés d’Aigle, ainsi que, le cas échéant, à ses sous-traitants ou prestataires.

Les données collectées sont conservées pendant toute la durée des relations commerciales et au maximum pendant 3 ans après la fin de ces relations (par exemple à compter du dernier achat et de notre dernier contact).

En application de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement, de limitation du traitement de vos données, d’un droit d’opposition, d’un droit à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, qui s’exercent par courrier électronique à dataprotection@Aigle.com ou par courrier postal à l’attention de - MFIS - AIGLE Service Juridique / Responsable Données Personnelles, à l’adresse suivante 23-25 rue de Provence – 75009 Paris (France), accompagné d’une copie d’un titre d’identité.

Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Les informations sont mentionnées par un astérisque (*) lorsqu’elles sont nécessaires pour Aigle, et/ou ses prestataires dans le cadre de la gestion de la commande du Client.

Suite à toute injonction des autorités légales ou afin de défendre ses droits ou ceux de ses employés, clients ou toute autre personne, Aigle pourra communiquer ces données aux organismes et autorités légalement habilités.

Pour plus d’information sur notre politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles : [INSERER LIEN VERS DECLARATION DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE]

ARTICLE 15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’utilisation du programme ne confère au Client aucun droit de propriété intellectuelle sur le logo, le nom du programme ou tout autre droit de propriété intellectuelle relatif au programme.

Le Client ou utilisateur du site n’a notamment aucun droit sur les créations protégées par le droit d'auteur, sur les dessins et modèles et sur les marques Aigle, ni sur ceux appartenant à des tiers. Il ne devra en aucun cas se les approprier via un dépôt auprès d’Offices compétents.

ARTICLE 16. COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS

Aigle invite les Client à faire des commentaires sur son service afin continuellement l'améliorer.

L’objectif d’Aigle est de régler les problèmes rapidement et équitablement.

Nous vous remercions de nous informer de tous vos commentaires, questions ou réclamations par courriel à notre Service Client par mail à l’adresse suivante : contact@aigle.com ou via la rubrique « Service Clients » sur le Site www.aigle.com.

Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant +33 (0) 5 49 02 38 98, du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h. Si vous souhaitez déposer une réclamation, indiquez-le clairement. Notre objectif est de répondre à votre réclamation dans un délai de sept (7) jours ouvrés, soit en y apportant une solution, soit en vous indiquant les modalités du traitement de votre réclamation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Aigle adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr . Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis d’Aigle, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, veuillez consulter le lien suivant: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur.

En application de la directive européenne 2013/11/EU du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, veuillez-trouver ci-dessous le lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

ARTICLE 17. MODIFICATION DU SERVICE OU MODIFICATION DES CG

Aigle se réserve le droit de procéder à des modifications des présentes CG à tout moment.

L’utilisation du site et les commandes seront soumises aux CG en vigueur au moment de l’adhésion, à moins qu’un changement des CG ne soit exigé par la loi ou tout autre autorité gouvernementale (auquel cas ce changement s’appliquera de manière rétroactive à la date de …

ARTICLE 18. NON-RENONCIATION

Le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas agir au titre de ces CG ne constitue pas pour autant une renonciation au droit d’agir, sauf renonciation expresse et écrite.

ARTICLE 19. STIPULATIONS FINALES

Tout manquement aux présentes CG, toute utilisation abusive ou frauduleuse du programme de fidélité autorisera Aigle à radier le Client du programme de fidélité, à annuler les avantages attachés, et à mener toutes les actions qu’elle jugera nécessaire.

Ces CG sont régies par le droit français. Si l’une quelconque des stipulations des présentes CG se trouvait frappée de nullité, d’illégalité ou d'inopposabilité par décision de justice, cette disposition sera considérée comme divisible du reste des CG et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres stipulations des CG.

Tout litige naissant des présentes conditions sera réglé par les Tribunaux compétents du ressort du siège de la société Aigle.

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